Chez Belle Étincelle Soins, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous acceptons certains retours dans les conditions suivantes :

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours ouvrables après la réception de votre commande pour nous signaler un retour.

2. Produits éligibles au retour

Les produits suivants peuvent être retournés :

• Produits cosmétiques non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine ;

• Perruques et mèches non portées, non lavées et dans leur état initial ;

• Produits défectueux ou endommagés à la livraison (preuve photo exigée à la réception).

3. Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour :

• Produits ouverts ou utilisés ;

• Compléments alimentaires ;

• Produits personnalisés (perruques sur mesure, etc.) ;

• Services et rendez-vous déjà réalisés.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à contact@belleetincelle.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez notre validation par email avant de renvoyer le produit.

3. Renvoyez le produit à vos frais à l’adresse indiquée dans notre réponse.

4. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons à :

   • Un échange

   • Un avoir

   • Un remboursement (si applicable)

5. Délai de traitement

Les remboursements ou avoirs sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

6. Contact

📧 Email : contact@belle-etincellesoins.com
📞 Téléphone : +225 0710083937 / +225 0574868501 / +225 0586858383